Återbetalningspolicy

Ångra köp eller begär retur online

Ångra köp / begär retur här. Logga in med den e-postadress som användes vid köpet och engångskoden som skickas till dig. Välj beställningen och de varor som ärendet gäller. För varor som inte har skickats väljer du att begära annullering; för levererade varor väljer du att begära retur. Bekräfta din begäran. Shopify skickar en bekräftelse via e-post när din begäran har registrerats. Du kan även meddela oss via e-post eller brev; onlinefunktionen är inte det enda sättet att ångra ett köp.

30 dagars öppet köp

Du har 30 dagar från den dag du tar emot varan att meddela att du vill returnera ditt köp. Öppet köp gäller även om förpackningen är öppnad, förutsatt att produkten är i returnerbart skick. Produkten ska vara komplett, rengjord och i normalt skick, inte skadad eller kraftigt sliten. Förpackning och tillbehör ska följa med.

Så gör du en retur

Mejla kundservice@pepnixsverige.se och ange namn och ordernummer. Kundservice lämnar returadress och instruktioner via e-post. Kunden står normalt för returfrakten vid öppet köp om inget annat har överenskommits. Vid fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga kostnader enligt lag.

Lagstadgad ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra ett distansköp utan att ange skäl inom 14 dagar från att du eller någon du utsett tar emot varan. För separat levererade varor räknas fristen från den sista varan. Meddela oss genom ett tydligt meddelande via e-post, brev eller annan tillgänglig ångerfunktion. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett. Att ange en orsak är frivilligt.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ångermeddelandet. Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter meddelandet. Vi får invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalningssätt utan extra avgift, om inget annat uttryckligen överenskommits. Vid fullständig ånger återbetalas eventuell standardfrakt. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Du kan bli ansvarig för värdeminskning som beror på mer hantering än vad som behövs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, när förutsättningarna i lag är uppfyllda. Öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Återbetalning vid förlängt öppet köp

För returer som omfattas av vårt frivilliga öppna köp efter den lagstadgade ångerfristen sker återbetalning normalt inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd retur. Våra frivilliga löften begränsar inte ångerrätten eller reklamationsrätten.

Reklamation

Om varan är felaktig, kontakta kundservice och beskriv felet. Bifoga gärna foto eller video om det underlättar. Du har normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid; ett meddelande inom två månader från att du upptäckt felet är alltid i rätt tid. Vid fel som vi ansvarar för åtgärdas felet utan kostnad för dig enligt lagen.